Quiénes somos
Texto sugerido: La dirección de nuestro sitio web es: https://hengzesteel.com.
Política de Devoluciones
- Si el paquete que recibió cumple con las siguientes condiciones, puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía:
a. Si la mercancía se daña durante el transporte, proporcione fotografías del embalaje exterior, la factura de envío urgente, la mercancía, etc. después de recibir la mercancía. Si no puede proporcionar la prueba fotográfica correspondiente, no se aceptará. Por favor comprenda;
b. La mercancía se pierde, se entrega incorrectamente o no se encuentra en su lugar, y el personal de mensajería ha confirmado y verificado que la situación es verdadera.
Si su pedido presenta los problemas mencionados anteriormente, comuníquese con nosotros lo antes posible. Después de verificar la situación, procesaremos un reembolso para usted. Le recomendamos que tome una foto y describa el producto problemático y nos la envíe directamente a través del servicio de atención al cliente en línea y el correo electrónico para que podamos identificar el problema y enviarle el método específico de devolución y reembolso. Correo electrónico de atención al cliente chino: hzhengze77@gmail.com
- Los siguientes productos no están sujetos a la política de devolución y reembolso:
a. Cualquier producto no vendido en este sitio web;
b. El producto ha sido usado o dañado, se ha quitado la etiqueta o película protectora original y se ha cambiado el tamaño del producto;
c. Exceder el plazo de aceptación (si no se comunica con el servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la firma, no podrá solicitar el servicio posventa);
d) Debido a causas de fuerza mayor durante el transporte, el producto puede sufrir daños leves, pero no afecta el uso normal;
e) Cualquier problema de calidad del producto causado por un uso y almacenamiento anormal por parte del cliente;
f. En el caso de conjuntos combinados y otros productos, solo se brinda servicio de devolución a los productos individuales o múltiples que cumplan con los estándares de devolución y reembolso posventa, y no se extiende a todos los productos combinados.
g. Por razones de seguridad e higiene, la ropa infantil y los productos íntimos como la ropa interior no se devolverán ni cambiarán a menos que exista un problema de calidad.
h. Debido a las diferentes constituciones personales, consulte a un médico a tiempo si es alérgico a los cosméticos, productos sanitarios o alimentos. No aceptamos devoluciones por problemas de calidad del producto.
- Después de confirmar que es posible la devolución, deberá devolver la mercancía a la dirección de devolución indicada. Los estándares de gastos de envío de devolución son los siguientes:
1) Si el producto tiene serios problemas de calidad, está dañado debido a la logística y no se puede usar normalmente, o el producto recibido no coincide con la descripción del pedido, si desea devolver el producto, no necesita pagar la tarifa de envío y puede optar por pagar la tarifa de envío en el momento de la entrega;
2) Si el producto devuelto no cumple con la política de devolución por problemas de calidad del producto, el producto se enviará de vuelta al cliente y no se realizará ningún reembolso. Los gastos de envío al centro de posventa de Arti-shopping y los gastos de envío para devolver el producto al cliente correrán a cargo del cliente;
3) Si solicita una devolución y reembolso por motivos personales, deberá abonar una tarifa de envío de ida y vuelta de 30 libras;
4) Si se niega a aceptar el paquete por motivos personales, le cobraremos los gastos de envío y devolución del paquete. Por favor, comprenda